1. Droit de rétractation
Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans motif dans un délai de 14 jours. Le délai commence lorsque vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, recevez physiquement les biens ou le dernier envoi en cas de livraisons multiples.
2. Exercer votre droit
Pour exercer votre droit, informez-nous par une déclaration claire adressée à CHATEAU DES PLATANES, 687 Route du Flayosquet, 83780 Flayosc, France, par e-mail à contact@chateau-des-platanes.com ou via la page en ligne de retours et rétractation sur /returns-and-withdrawal. L’utilisation du formulaire type est facultative.
3. Fonction de rétractation en ligne à partir du 19 juin 2026
À partir du 19 juin 2026, lorsque la loi l’exige, CHATEAU DES PLATANES mettra à disposition une fonction en ligne permettant aux consommateurs d’exercer directement leur droit de rétractation.
4. Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard le cas échéant. Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours après information. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition.
5. Retour des biens
Retournez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Adresse de retour : CHATEAU DES PLATANES, 687 Route du Flayosquet, 83780 Flayosc, France. Les frais directs de retour sont à votre charge sauf accord contraire et l’emballage doit protéger des bouteilles en verre.
6. Biens endommagés ou défectueux
Si les biens sont endommagés ou défectueux, contactez contact@chateau-des-platanes.com. Cette situation est traitée séparément de la rétractation et ne limite pas vos droits légaux.
7. Formulaire type
À CHATEAU DES PLATANES, 687 Route du Flayosquet, 83780 Flayosc, France, contact@chateau-des-platanes.com. Je me rétracte du contrat d’achat des biens suivants : numéro de commande, commandé le, reçu le, nom, adresse, e-mail, date, signature uniquement en cas d’envoi papier.